Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за освітні послуги, цифрові продукти та супутні сервіси, що надаються через веб-сайт Xezevata — баланс та енергія кожного дня (далі — «Сайт»).

Ми діємо відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між проектом XezevataGarden та користувачами у питаннях фінансових розрахунків.

Терміни:
• Виконавець: Xezevata.
• Клієнт: фізична або юридична особа, яка здійснила оплату на Сайті.
• Цифровий товар: онлайн-курси, лекції, вебінари, гайди, плани тренувань та інші освітні матеріали у цифровому форматі.

2. Специфіка освітнього контенту

Освітні послуги у форматі цифрового контенту (Educativo) мають свою специфіку. З моменту надання доступу до особистого кабінету або отримання посилання на завантаження матеріалів, послуга вважається наданою по суті, оскільки цифровий продукт не може бути «повернутий» у фізичному розумінні.

Проте, Xezevata цінує довіру клієнтів і передбачає можливість повернення коштів у разі обґрунтованого незадоволення якістю або при виникненні форс-мажорних обставин.

3. Умови повернення коштів

Клієнт має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо Клієнт ще не розпочав навчання (не відкривав уроки, не завантажував матеріали).
• Якщо заявлена програма курсу суттєво відрізняється від фактично наданого контенту (потрібні докази).
• У разі помилкового подвійного списання коштів з банківської картки Клієнта.
• Якщо послуга не була надана у встановлений термін з вини Виконавця.

При поверненні коштів за освітні курси, які вже були розпочаті, Виконавець має право утримати вартість фактично пройдених модулів та адміністративні витрати на обробку платежу (комісії платіжних систем).

4. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт пройшов більше 30% навчального матеріалу або отримав повний доступ до всіх завантажуваних файлів.
• Минуло більше 14 днів з моменту оплати (якщо інше не передбачено спеціальною акцією).
• Причиною запиту є «я передумав», «не маю часу» або «це занадто складно для мене», за умови, що якість контенту відповідає заявленій.
• Доступ до послуг був заблокований через порушення Клієнтом правил Умов надання послуг (наприклад, передача паролів третім особам або піратство).

5. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Повернення коштів: [Ваше Прізвище] - [Назва продукту]".
3. У тексті листа вказати дату транзакції, спосіб оплати та причину повернення. Додайте скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо аргументовану відповідь.

6. Технічні несправності та компенсації

Якщо ви не можете отримати доступ до контенту через технічні проблеми на боці Сайту Xezevata, ми зобов'язуємося усунути їх протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо вирішити, Клієнт отримує право на повне повернення коштів незалежно від часу, що минув з моменту покупки.

7. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, переказ коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів. Фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку-емітента та платіжної системи.

Зверніть увагу: повернення здійснюється виключно на ті реквізити, з яких було здійснено оплату.

8. Законодавче регулювання (Україна)

Ця політика розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України. У разі виникнення спорів, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, вони підлягають розгляду в судових органах України за місцем реєстрації Виконавця.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо політики повернення, звертайтеся до нашої служби підтримки: